延安市外贸（跨境电商）综合服务平台

原产地有哪些常见问题？

1、原产地申报-为什么在“原产地申报”中打印证书预览显示内容模糊、重叠或字体不全呢？

答：这就好比我们平常打印东西一样，要设置好属性。在打印证书时要勾选“打印维护”，安装打印控件即可调整和设置打印的证书内容，就能解决打印证书缺陷问题。

2、原产地申报-页面提示“报关单已放行，但舱单仍处于未放行状态”，这是为什么？

答：这种情况有两种原因，一是舱单被布控，二是该舱单为拼箱舱单或分提运单，而且其拼箱舱单或同一总单项下分提运单尚未核销。此时企业需配合海关完成查验工作或者等待关联提单所对应的报关单放行，耐心等待一下。

3、原产地申报-用户询问原产地申报系统中“申报员身份证号”信息，如果操作员是外国人，没有中国居民身份证，可以填写护照信息吗？

答：不可以的，系统要求是“申报员身份证号”，会自动校验到字符长度且匹配相关信息。建议更换操作员进行申报。

4、原产地申报-用户询问原产地申报系统中“申报员身份证号”信息，如果操作员是外国人，没有中国居民身份证，可以填写护照信息吗？

答：不可以的，系统要求是“申报员身份证号”，会自动校验到字符长度且匹配相关信息。建议更换操作员进行申报。

贸促会原产地证申请有哪些常见问题？

1、贸促会出认证-贸促会出认证业务中“基本信息”界面的“企业注册号”如何填制？

答：新企业（未在贸促会备案）和旧企业（已在贸促会备案）的填写有所不同。新企业无需填写，审核通过后，由系统自动反填，旧企业需自己输入在贸促会那备案过的企业注册号即可。

2、贸促会认证-在贸促会出认证系统中，企业询问在企业信息模块下，手签员身份证图片无法上传。

答：一般这种情况建议在谷歌浏览器下进行操作，再确认下图片的大小是否在要求范围内，或者清楚下浏览器缓存就能解决问题。

3、贸促会认证-办理贸促会出认证业务时，如果在旧的系统中手签员的信息已经备案过了，中国（XX）国际贸易单一窗口贸促会出认证系统这边还需要再重新备案吗？

答：当然要的咯。企业在新旧系统中手签员的信息都要录入才能办理业务。

4、贸促会出认证-在办理贸促会出认证业务时，保存手签员信息时页面提示“操作失误（参数有误）”，这该怎么办？

答：用户需要先保存企业基本信息，才能录入手签员信息或者其他信息。

5、在地方特色应用中，企业在办理贸促会出认证业务时，“企业信息-基本信息”无法修改提交，这要怎么处理？

答：用户在状态为“待审”或“审核通过”的情况下是无法修改提交信息的，需要联系贸促会并说明原因，待贸促会驳回原来信息后方可重新提交。

原产地证自助打印有哪些常见问题？

1、打印异常怎么办？

答：打印过程中若遇到卡纸、断电等无法正常打印的情况，可在“打印异常申请”界面中选择不能正确打印的原因，提交系统将自动重新发送打印指令。

2、打印的证书底色与套打证书有色差，怎么办？

答：因彩色打印机型号和性能不一，自助打印证书底色存在与套打证书色差的可能，不影响证书使用。

3、自助打印的证书和原来套打的证书在使用效果上有区别吗？

答：自助打印的证书与原有空白单证套打证书具有同等效力。

4、只有通过“单一窗口”申报的原产地证书才可以打印吗？

答：通过所有平台申报的原产地证书，只要符合要求，均可通过国际贸易单一窗口标准版自助打印。

5、以后原产地证书就只能自助打印，不能到现场领取吗？

答：企业可自主选择自助打印原产地证书，或按原方式领取套打证书。同份证书只允许以其中一种方式申领一次。

6、办理自助打印之前需要做哪些准备？

答：企业需要使用电子口岸IC卡登录系统。申请人如需自行打印版式化原产地证书，应前往国际贸易“单一窗口”或“互联网+海关”一体化网上办事平台上传原产地证书企业声明栏所需电子签章和申办员电子签名，并具备双面彩色打印机，支持A4规格纸张打印。下载并安装打印控件（下载地址:http://update.singlewindow.cn/downloads/printer.exe）操作系统Windows 7或10（32位或64位操作系统均可），不推荐windowsXP 系统，建议优先使用Chrome浏览器。

7、我司为新办理原产地证书业务的企业，可以享受这项便利措施吗？

答:可以。首先，在申领原产地证书前，企业应在海关办理备案手续。登录http://ocr.customs.gov.cn:8080, 按要求填报备案信息，经海关审核后，获得备案号，完成备案。然后，通过国际贸易“单一窗口”等申报端发送原产地证书申报信息，待海关审核通过后，可自行自助打印。

8、申请的原产地证书页数较多，能不能自助打印？

答：鉴于网络宽带和打印机性能等原因，建议证书页数不超过15页的采取套打形式。

9、印章和签名已经授权成功，为何查询不到待打印的证书？

答：(1)仅可查询成功之后审批通过的证书；

(2)仅可查询15种可自助打印范围内的证书；

(3)仅可查询证书出口商或申请人是自己所在企业的证书。

10、办理自助打印业务有什么条件吗？

答：凡各地海关审核通过的原产地证书，原产地证书申请人或代理人（以下简称“ 申请人” ）都可以通过国际贸易“单一窗口”（https:// www.singlewindow.cn）或“互联网+海关”一体化网上办事平台（http:// online .customs.gov.cn）自行打印版式化原产地证书。

11、自助打印的证书和原来套打的证书在使用效果上有区别吗？

答：自助打印的证书与原有空白单证套打证书具有同等效力。

12、自助打印对申领员有什么要求？

答：自助打印企业应在原产地综合服务平台（http://ocr.customs.gov.cn:8080）完成申领员备案，并确保操作员IC卡对应的身份证号，“单一窗口”授权电子签名对应申领员的身份证号，与原产地综合服务平台中备案的申领员身份证号一致。

13、为什么中国-东盟自贸协定原产地证书没法自助打印？

答：目前只有以下15种原产地证书可以自助打印：中国-澳大利亚自贸协定原产地证书、中国-新西兰自贸协定原产地证书、中国-巴基斯坦自贸协定原产地证书、中国-智利自贸协定原产地证书、中国-瑞士自贸协定原产地证书、中国-冰岛自贸协定原产地证书、中国-格鲁吉亚自贸协定原产地证书、中国-新加坡自贸协定原产地证书、中国-韩国自贸协定原产地证书、海峡两岸经济合作框架协议原产地证书、《亚太贸易协定》原产地证书（输韩国）、非优惠原产地证书、烟草真实性证书、转口证明书、加工装配证书。

14、原产地证收费问题

（1）财政部文件说小微企业免收的费用：质检部门收取的签发一般原产地证书费、一般原产地证工本费和组织机构代码证书工本费。以上所述，包括包括免收FORM A的签证费吗？

答：FORM A原产地证书全称普惠制原产地证书，不属于一般原产地证书范围。根据国家政策，不属于免收费用范围。

15、原产地证书自助打印收费吗？

答：原产地证书自助打印是免费的。

16、咨询自助打印问题可通过哪种方式？

答：自助打印过程中如果遇到问题，可致电“单一窗口”服务热线95198咨询。

17、原产地证书自助打印-5月20日起全面推广原产地证书自助打印，但是不少企业在在操作过程中会遇到问题，比如，打印原产地证正本时系统错误，新用的自助打印系统打印不了原产地证正本，要如何解决？

答：遇到这个问题可以尝试以下两种方法，1关闭防火墙或还原防火墙设置；2本地打印机驱动对PDF文件兼容问题出现打印机显示打印错误，更换或升级打印机驱动即可。如果还是不行，建议更换电脑再进行操作。

18、必须使用中国电子口岸卡才能自助打印吗？

答：必须使用中国电子口岸法人卡上传印章、签名，并对印章、签名和代理打印进行授权；证书打印和异常申请可以使用用户名密码方式或电子口岸卡登录。未申领中国电子口岸卡企业，需到各地“中国电子口岸数据分中心”办理。

19、必须使用电子口岸IC卡才能自助打印吗？

答：是的。首次打印前需使用电子口岸法人IC卡维护企业电子签章及申领员电子签名。每次自助打印可使用法人卡或操作员卡登录操作。未申领电子口岸法人IC卡的企业，需到各地电子口岸IC卡办理点申领企业法人IC卡，同时原产地证申领员需申领操作员IC卡。

20、自助打印原产地证书对打印机、纸张有什么要求？

答：应配备彩色双面打印机，使用A4纸即可打印。

21、印章尺寸有什么要求？

答: 规格

（1）圆形印章，直径不超过4.5厘米；

（2）长方形印章，长不超过5.5厘米，宽不超过4厘米；

（3）椭圆形印章，长轴不超过5.5厘米，短轴不超过4.5厘米。

22、上传的企业中英文印章和申领员签名为什么会模糊不清？

答：中英文印章及签名应按以下要求扫描后上传：一是扫描像素：600dpi或以上。二是规格：圆形印章，直径不超过4.5厘米；长方形印章，长不超过5.5厘米，宽不超过4厘米；椭圆形印章，长轴不超过5.5厘米，短轴不超过4.5厘米；签字笔迹，长不超过3.5厘米，宽不超过3厘米。印章或签名应在竖式A4空白纸的中央位置，整张A4纸扫描上传。印章采用彩色扫描，签名采用黑白扫描。

23、如何上传清晰的印章？

答：